USD: 25.64   EUR: 27.25   RUB: 0.41
Снег

-3°C

Покровск

Снег

(099)778-69-78
(063)829-08-06
info@shkvarki.org
Жители Красноармейска стали чаще обращаться в контакт-центр со своими проблемами

Жители Красноармейска стали чаще обращаться в контакт-центр со своими проблемами

Сегодня, 1 февраля, до полудня в красноармейском контакт-центре зарегистрировали два обращения от граждан. Первое было от инвалида о восстановлении уличного освещения на улице Партизанской. На устранение проблемы с освещением коммунальному предприятию "Управление городского хозяйства" выделили трое суток, как и в случае с недавним подобным обращением об уличном освещении на улице Свердлова. Во втором обращении граждане сообщали о затоплении техэтажа в здании по улице Таманова. Там течет проржавевшая труба полотенцесушителя - заливает техподвал. Работники ЧП "Красноармейск-Реал-сервис"  должны будут устранить эту проблему в течение суток.

Как сказано на сайте контакт-центра, сроки рассмотрения обращений контролируются автоматически. Сначала звонят по телефону и посылают электронное напоминание исполнителю и соответствующему подразделению горсовета, если сроки нарушаются на 1 час. Если это не помогает, то отправляют электронное сообщение одному из заместителей городского головы. Если же и эти меры не приводят к результату, то информация идет мэру города (каждый день в 8:00). Привлеченные к рассмотрению заместитель городского головы и руководители структурных подразделений городского совета докладывают мэру о принятых мерах по решению вопроса (письма, претензии, предупреждения, требования, меры дисциплинарного воздействия, приказы о привлечении виновных и т.д.)

На данный момент в работе находятся семь обращений. В них жители Красноармейска просят отремонтировать дороги в частном секторе - засыпать ямы, прочистить уличную канализацию, устранить порыв трубы теплоснабжения в подвале дома. Есть также одна жалоба на торговую точку в микрорайоне Лазурный - там продают спиртное в позднее время суток. В этом случае разбираться должна уже полиция.

Операторы Контакт-Центра могут проверять качество выполнения работ по обращению, опрашивая граждан по телефону. Если факт выполнения работ не подтверждается или они выполнены некачественно, то формируется повторное обращение с указанием причины повтора. Оно отправляется исполнителю на повторное выполнение или доработки.

Добавить комментарий