rss shkvarkivkontakte shkvarkiodnoklassniki shkvarkif shkvarkiemeil shkvarki
   (099)778-69-78
(063)829-08-06
info@shkvarki.org
Контакт-центр Контакт-центр pokrovsk.city

Покровский Контакт-центр - за два месяца 4 тысячи обращений

Вторник, 20 марта 2018 12:33
С начала 2018 в Покровске обновлена работа контактного центра, введены новейшие технологии для принятия и обработки обращений граждан. Служба призвана повысить уровень оперативного реагирования на заявки жителей города, сообщает газета Маяк.
С 1 января работает бесплатный многоканальный телефон: 0800-300-101. На этот номер можно звонить круглосуточно по любому вопросу, относящемуся к компетенции городского совета.
- При поддержке городского головы приобретено и установлено современное оборудование, которое позволяет одновременно принимать и регистрировать несколько звонков и немедленно передавать на выполнение предприятиям, - говорит начальник отдела "Контактный центр" Ольга Прокопенкова. - С помощью специализированных программ каждая телефонный разговор записывается и прослушивается. За 2 месяца текущего года принято около 4 тысяч звонков от жителей города. Для сравнения: за 2 месяца 2017 было зарегистрировано 318 обращений. Чаще всего граждане в своих обращениях поднимают вопросы социального и коммунального характера.
 
Определен четкий алгоритм отработки любого обращения:
- диспетчер контактного центра Покровской городского совета принимает заявку в любое время суток;
- регистрирует обращение, если заявитель оставляет свои данные (адрес, контактный телефон, четкая формулировка проблемы);
- определяет исполнителя для заявки, после чего автоматически создается электронная карта, которая в режиме реального времени поступает непосредственно исполнителю на предприятие;
- осуществляет контроль за надлежащим выполнением обращения, проверяет достоверность данных, предоставленных исполнителем;
- предоставляет в устной форме консультационную информацию, которая интересует заявителя.
 
Обращение граждан в контактный центр позволяют проводить оперативный мониторинг важнейших социально-экономических вопросов города, требующих неотложных решений.
 
Как подать заявку с помощью онлайн-сервиса «Контактный центр»?
 
Для этого необходимо:
- зайти на сайт контактного центра по ссылке https://contact.pokrovsk-rada.gov.ua;
- зарегистрироваться в личном кабинете;
- оставить свою заявку по любому вопросу;
- следить за процессом обработки и ходом выполнения обращения;
- контролировать своевременность и качество выполнения работ по заявке.
 
Онлайн-сервис «Контактный центр» обеспечивает защиту персональных данных. Благодаря автоматизированному процессу регистрации и контроля за выполнением заявки можно быть уверенным в том, что она не затеряется среди других документов. Онлайн-сервис позволяет также ознакомиться с картой обращений в целом по городу, посмотреть, ремонтные работы и где выполняют коммунальные предприятия.
 
Контактный центр - это действенный и реальный механизм взаимодействия жителей города с городской властью, позволяет оперативно решать проблемные вопросы города.

Добавить комментарий

Гранитные памятники в Покровске

 reklamniy zeh

 

Реклама