Итоги работы Добропольского объединенного управления ПФУ с обращениями граждан за I квартал 2016

Итоги работы Добропольского объединенного управления ПФУ с обращениями граждан за I квартал 2016

В текущем году работа управления была направлена ​​на выполнение Указа Президента Украины от 07.02.2008 года №109 «О первоочередных мерах по обеспечению реализации и гарантирования конституционного права на обращение в органы государственной власти и органов местного самоуправления», приказов Пенсионного фонда Украины от 27.12.2008 года №247 "О мерах по обеспечению оперативного и качественного решения вопросов, с которыми граждане обращаются в органы Пенсионного фонда Украины" и от 25.02.2008року №23 "О реализации Указа Президента Украины от 07.02.08 №109 ...", Постановления Правления ПФУ № 13 -1 от 30.07.2015 года «Об организации приема и обслуживания лиц, обращающихся в органы Пенсионного фонда Украины».
Всего за I квартал 2016 года в управление поступило 113 обращений, из них 86 - на устный прием.
На личный прием к руководству и специалистам управления обратились 86 человек. По сравнению с 2015 годом (149 обращений) численность обращений уменьшилось на 42,3%. Показатель письменных обращений уменьшилось на 12,9%, за 2016 их 27 (2015-31).
Со стороны граждан в основном были затронуты следующие вопросы: относительно незначительного повышения пенсии после проведенных массовых и индивидуальных перерасчетов пенсий в результате предоставления дополнительных документов о страховом стаже и заработной плате, возобновления выплаты пенсии, индексации пенсии, удержания из пенсии, разъяснения пенсионного законодательства и другие .
За I квартал 2016 года для предупреждения обращений и с целью проведения информационно - разъяснительной работы в управлении проведена следующая работа: - проведено 9 "Прямых телефонных линий", в ходе которых обратились 8 чел .;
- Руководителями и специалистами управления проведено 17 выездных приемов граждан, из них:
-по месту жительства - 10 (присутствуют 157 чел., обратились с вопросами - 21);
-в трудовых коллективах - 7 (присутствуют 264 чел., лично обратились 6);
- Проведено 52 "Горячие телефонные линии", на которые позвонили 22 гражданина.
На все обращения граждан предоставлены своевременные ответы, о чем свидетельствует отсутствие повторных обращений.
В течение года продолжалось сотрудничество с общественными и ветеранскими организациями, работающими на территории города и района, а именно:
22.03.2016 года проведена встреча с ветеранскими организациями по вопросам состояния обслуживания пенсионеров города и района о выплате пенсий банковскими учреждениями и отделениями Укрпочты.
С целью проведения информационно-разъяснительной работы управлением проведено 16 публикации в прессе и на веб-ресурсах.
Руководство управления посетили на дому 6 инвалидов. Проведена беседа в телефонном режиме с 6 инвалидами. Инвалиды общались на свободную тему и получили ответы на вопросы, касающиеся пенсионного обеспечения. Большинство инвалидов высказали пожелание продолжать такие общения и в дальнейшем.
Также работает "Горячая телефонная линия" по телефонам: 2-89-04, 2-89-05, +380665600036.


Начальник отдела
обслуживания граждан Юлия Никитенко

Добавить комментарий

Система Orphus